Para se comunicar eficazmente com os desenvolvedores, é preciso cultivar empatia e compreender a jornada tecnológica. O ideal é que o planejamento técnico ocorra simultaneamente à identificação dos momentos e expectativas dos usuários. Vejamos um exemplo prático:

1. Inicie mapeando a jornada dos usuários, analisando os caminhos mais frequentes, os momentos-chave, os canais e os pontos emocionais críticos. Por exemplo, 67% dos usuários seguem este fluxo:

2. Após compreender a jornada dos usuários, é hora de sincronizar-se com a equipe e entender os aspectos técnicos. Trabalhe com sua equipe para compreender a arquitetura de sistemas do projeto. Provavelmente, existirá algo assim:

Neste exemplo, os sistemas são agrupados de acordo com os momentos dos usuários:

• Fontes de tráfego, como mídia paga e canais orgânicos (por exemplo, Google AdWords ou Facebook Ads);
• Sistemas acessados pelo usuário após ser impactado pela publicidade (por exemplo, E-commerce e o aplicativo do produto/serviço);
• Ferramentas de análise de comportamento e mapeamento (por exemplo, Google Analytics e Hotjar);
• Sistemas de gerenciamento e outras soluções (por exemplo, IBM Watson ou sistemas de gerenciamento de conteúdo);
• Bancos de dados e Data Lake;
• Outros sistemas (por exemplo, ERPs e outros);

Embora seja fundamental compreender a jornada dos usuários, também é possível aprimorar as experiências ao compreender as limitações e oportunidades técnicas envolvidas na construção da Experiência do Usuário.

Como designers de experiências, estamos constantemente tomando decisões e negociando esses detalhes. Quem nunca concebeu uma experiência e só posteriormente descobriu que uma determinada função não era viável para desenvolvimento, ou que existiam mais funcionalidades a serem exploradas? Ter esse tipo de mapeamento oferece várias vantagens:

• Maior engajamento da equipe;
• Clareza nas necessidades;
• Compartilhamento de objetivos;
• Priorização transparente;
• Planejamento estruturado;